よくある質問

 

予約時

予約方法(操作・人数・年齢等)

Q
高速バス予約を代理の人に予約してもらう事は可能でしょうか?
A

代理の方が予約をすることも可能です。
ただし、実際に乗車する方の氏名、性別を入力の上、ご予約ください。
※予約記録と異なる性別の方がお越しになった場合、シートタイプによりご乗車いただけない場合がございます。

Q
未成年です。高速バス予約はできますか?
A

未成年のお客様のみでもお申し込みいただくことは可能です。
親権者(保護者)の同意書の提出も不要ですが、必ず事前に同意を得た上で予約ください。
※幼児のお客様のみではお申し込みいただくことはできません。

Q
一緒に参加する人と、予約した高速バスの乗降地が違います。どのように予約すればいいですか?
A

予約フォームの「乗降地選択」画面にて『他の乗車区間を追加する』をクリックし、それぞれの乗降地をお選びください。

(例:八戸ラピアバスターミナル乗車・バスタ新宿降車 男性1名/中心街5番六日町乗車・川崎駅東口降車 女性1名)

Q
予約中、カートに入れた段階で、バスの座席(在庫)は確保されているのでしょうか?
A

カートに入れた段階では、まだ確保はされていません。

予約完了画面で予約番号が表示された段階で予約確定(在庫確保)となります。

Q
高速バス予約の際に、一度に予約できる人数に制限はありますか?
A

オンライン予約の場合、一度にご予約いただける人数は9名までとなります。

10名以上でのご予約の場合は、9名ごとに分けてご予約ください。

尚、9名ごとに分けてご予約いただいた場合で、お近くの席をご希望の場合の手続き方法は以下をご参照ください。

 

ご予約完了後に

mex-info@nanbubus.co.jp】宛にメールにてご連絡ください。

メールタイトルを「同グループ」としていただき、本文には近くの座席にしたいすべての予約番号、代表者名、出発日をご記入ください。

可能な限りの対応となり、確約はできません。

※出発までの期間が短い場合は、コールセンター:0570-000-737(10:00-19:00)までご連絡ください。

Q
ポイントを利用して高速バスの予約をしたいです。
A

予約フォームの決済情報入力画面にて利用するポイント数を入力ください。

一度のお支払いで最低1ポイントからご利用いただけます。

Q
高速バス乗車時に身体障害者補助犬は同伴できますか?
A

問題ございません。

ご予約完了後、コールセンター:0570-000-737(10:00-19:00)までご連絡ください。

料金・割引特典

Q
高速バスを利用する際、こどもは何歳から料金が必要ですか?
A

小学生以下のお子様は小児割引運賃(大人基本運賃の5割引)をお支払いいただきます。

座席をご利用されないお子様につきましては「乳幼児」として料金は発生致しませんが、夜行バスの特性上、座席をご利用いただくこと(小児割引運賃でご予約いただくこと)をおすすめします。

Q
障がい者割引はありますか?
A

障がい者割引は、対象プラン運賃の5割引になります。 ご利用時は必ず「身体障害者手帳」か「療育手帳」をお持ちいただき、バス係員から請求の際にご呈示ください。
※「精神障害者保健福祉手帳」は、障がい者割引はありません。
※障がい者割引は会員特典を除く各種割引との併用ができません。
※手帳の種別により、介護人及び付添人「1名」も割引対象となります。
・身体障害者手帳 1種→割引対象 / 2種→割引対象外
・愛護/療育手帳 A→割引対象 / B→割引対象外

ご予約方法は「オンライン予約(※1)」、もしくは「電話予約(※2)」のいずれかとなります。
※オンライン予約の際は会員登録(無料)が必要になります。
※コールセンター: 0570-000-737 (10:00-19:00)までお電話ください。

座席

Q
コロナ禍において、隣に人が座らないよう1人2席利用ですか?
A

現在2人掛けシートをお1人で使用する対応は行っておりません。

MEX青森及びMEX八戸は、車内後方が1人掛け独立シート(個別カーテン付)となっております。

また各便の4列シートでは、+1,000円で1人2席利用のダブルシートをご用意しておりますのでご検討ください。

 

※主なコロナ感染防止対策

・2人掛けシートには、お隣との間に抗菌加工の仕切りカーテンを設置しております。

 また、一部車両では頭から顔まで覆う「プライバシーシェード」を設置しております。

・全車両に「空気触媒セルフィール(R)」を用い車内全てに抗ウイルス・抗菌コーティングを施工しております。

・全車両にシャープ製空気清浄機プラズマクラスターイオン発生装置を設置しています。

・運行中のバス車両はエアコンの吸排気機能による換気を実施しています。

Q
女性ひとりで高速バスを利用します。隣に男性が座ることはありますか?
A

女性のお隣は女性になるよう座席を配慮致します。
※条件によって適用できない場合がございます。
※通路を隔てた座席には、男性のお客様がお座りになる場合もございます。

Q
2名以上で高速バスを予約した場合、座席は隣同士になりますか?
A

複数名でお申し込みいただいた場合は、可能な限り隣同士、もしくはお近くの席をご用意させていただきます。
ただし、他のお客様の配席の兼ね合いにより、ご希望に添えない場合もございます。

Q
乗車時の座席位置は事前にわかりますか?
A

座席番号は出発前にお送りする「ご出発のご確認メール」にてお知らせします。
※乗車日当日にご予約いただいた場合、出発後にメールが配信される場合があります。
その場合は、乗車時に乗務員にご確認ください。

Q
高速バスに一緒に乗車する人と、別々に予約をしました。近くの座席にできますか?
A

ご予約完了後に
mex-info@nanbubus.co.jp】宛にメールにてご連絡ください。
メールタイトルを「同グループ」としていただき、本文には
近くの座席にしたいすべての予約番号、代表者名、出発日をご記入ください。
可能な限りの対応となり、確約はできません。
※出発までの期間が短い場合は、コールセンター:0570-000-737(10:00-19:00)までご連絡ください。

Q
座席指定ができません。どのような方法で指定できますか?
A

座席指定ができるのは、1人掛け3列シートのみとなります。
2人掛け4列シートは、出発当日にシステムにて自動で配席いたします。
[注意事項]
・当日、何かの理由でバスが運行できない場合、代替の車両をご用意いたしますが、その際には予約での座席指定が無効となります。
・座席指定完了前に他のお客様が指定された場合には、ご希望の席をご指定いただけません。

予約可能期間

Q
高速バスの予約は何ヶ月前から可能ですか?
A

2ケ月前同日の10時より、予約受付を開始します。

支払い

Q
予約した高速バスの入金期限を変更することはできますか?
A

入金期限を変更することはできません。
期限までにご入金が確認できない場合は、自動キャンセルとなります。

Q
予約した高速バスの入金期限までに支払いができませんでした。キャンセルになりますか?
A

入金期限までにお支払いをいただいていない場合は、自動的キャンセルとなります。
入金期限を過ぎますと、システムが自動的にキャンセル処理を行う為、ご入金をされても予約記録がキャンセル扱いになることがございます。

Q
予約した高速バスの入金をコンビニで支払ったのに、入金依頼のメールが届きました。
A

コンビニ決済にてお支払いいただいた場合、当社システムに入金情報が反映されるまでには1~2時間の時差が発生致します。
その為、行き違いでメールが配信されることがございます。
※お支払い後に「入金依頼メール」が届いた場合には、マイページ上にて予約状況を確認していただきますようお願い致します。

Q
予約した高速バスは、入金をしたら、入金完了メールが届きますか?
A

コンビニ決済の場合のみ、ご入金の確認ができましたら、当社よりメールにてご連絡をさせていただいております。
入金状況はマイページでも確認いただくことができます。

Q
高速バスを予約した後、支払方法の変更はできますか?
A

コンビニ決済からクレジットカード決済に変更する場合は、入金期限までにコールセンター:0570-000-737(10:00-19:00)へご連絡ください。
クレジットカード決済から別の支払い方法(コンビニ決済・ポイント決済等)に変更することはできません。

Q
予約した高速バスの入金期限はいつですか?
A

入金期限は、ご予約時に送信しております予約受付確認書、もしくはマイページに記載がございます。
基本的にはご予約日を含めて3日間となりますが、出発日が近い場合やキャンペーン商品など、期限が異なる場合もございます。
必ずご自身の予約受付確認書、もしくはマイページにてご確認ください。

Q
バス運賃の支払いはどのような方法がありますか?
A

クレジットカード・コンビニエンスストア・ポイント決済・窓口(青森県内の八戸ラピア窓口、南部支社各営業所)でのお支払がございます。
※電話予約の場合、MEXポイント決済はご利用いただくことはできません。

Q
バスの支払いができるコンビニエンスストアはどこですか?
A

全国のローソン、ファミリーマート、セイコーマート(北海道・関東地区)、ミニストップのお店にて、現金でお支払いできます。
コンビニエンスストアによって支払方法が異なりますので、ご利用方法を必ずご確認ください。
※予約番号とお支払受付番号は異なりますので、お支払いに際はご注意ください。
※30万円を超えるお支払いは出来ません。
なお、ご予約日にあわせてご入金期日があります。期日までにご入金がない場合はご予約を自動キャンセルさせていただきます。
※領収書につきましては、乗車時確認させていただく場合がございますので、必ず保管いただき、出発当日ご持参ください。

パーク&ライド(無料駐車場)

Q
無料駐車場のあるバス停はありますか?
A

【無料駐車場のあるバス停】

MEX八戸…「グランドサンピア八戸」

MEX三沢…「八食センター」

MEX青森…無料駐車場はご用意しておりません。 

※駐車場ご利用期間は最大で6日間です。

 

【ご予約方法】

プラン・シートタイプを選択後、「オプション選択画面」になります。

パソコン端末では「詳細を開く」から、モバイル端末では「このオプションを選択」から

利用開始日を確認の上、駐車台数を入力してください。

 

【当日の駐車場利用方法】

・マイページよりクーポンを印刷してください。

 ※マイページからクーポンを表示できない方は、こちらからも利用券を出力できます。(PDF)必要事項をご自身で記入してください。

・車外から確認できるよう、ダッシュボード上にクーポンを設置してください。

 

【注意事項】

・お電話では駐車場のご予約を受け付けておりません。

・駐車場内のトラブルは当社では責任を負いかねますので予めご了承ください。

・駐車場に関するお問合せは南部バス予約センター℡0178-24-11219:0017:00)へお願いします。

予約後

予約内容確認

Q
予約した高速バスの金額とクレジットカードの引き落とし金額が違います。
A

キャンセルと新しい予約を同時期にクレジットカード決済された場合など、返金額と新しい予約の決済額をカード会社が相殺して処理することがあります。
詳しくはカード会社へお問合せください。

Q
高速バス乗り場がわからなくなりました。
A

予約完了時に配信しております予約受付確認書(メール)、もしくはマイページにてご確認ください。

ログインはこちら

Q
予約した高速バスの予約内容を確認したいです。
A

▼オンライン予約のお客様
詳細はマイページをご確認ください。

ログインはこちら

また、予約完了時に配信しております予約受付確認書でもご確認いただくことができます。

▼電話予約のお客様
電話予約の場合は、マイページには反映されません。
予約完了時に配信しております予約受付確認書にてご確認ください。

Q
予約した高速バスの乗車場所を示した地図を確認したいです。
A

予約完了時に配信しております予約受付確認書(メール)、もしくはマイページにてご確認ください。
また、岩手県北自動車㈱南部支社(南部バス)のホームページからもご確認いただけます。
http://www.nanbubus.co.jp/hiwaybus/platform.html

Q
予約後に、予約完了・入金依頼のメールが届きません。
A

会員登録時、もしくは予約申し込み時に入力したメールアドレスが誤っている、あるいは、ドメイン指定・受信拒否など迷惑メール対策をされているとメールが届かない場合がございます。
【@nanbubus.co.jp】ドメインからのメールを受け取れるよう受信設定をしていただき、マイページより予約受付確認書の再送手続きを行ってください。

【予約受付確認書再送方法】
▼パソコンサイト
1、マイページにログイン
2、『現在の予約一覧』から確認書を再送したい予約記録の「予約内容確認・変更・取消」をクリック
3、「詳細確認」をクリック
4、下部の「予約確認書送付先」の「予約確認書再送付」をクリック
5、再送を希望するメールアドレスを選択し、「今すぐメールを送信する」をクリック

▼スマートフォンサイト
1、マイページにログイン
2、『予約内容の確認・変更』から「バス/パッケージ/宿泊/遊び・体験・レジャー 予約一覧」をクリック
3、確認書を再送したい予約記録の「予約詳細・変更・取消」をクリック
4、下部の「予約確認書情報」の「予約確認書再送」をクリック
5、「送信する」をクリック

※「予約内容詳細」にある『予約受付確認書を表示』をクリックしても、メールが確認できます。(PDF形式)

予約変更

Q
性別を間違えて予約しました。変更できますか?
A

性別の変更はできません。一旦キャンセルいただき、再度予約を取り直しとなります。

予約内容と異なる性別の方がお越しになった場合、異性が隣になることでご乗車いただけない場合がございます。

Q
予約を変更したいです。
A

予約の変更は「乗降車地」「人数」に限り、出発便の始発20分前まで「マイページ」よりお手続きが可能です。

電話でご予約のお客様は、電話での変更を承っております。

「日にち」の変更はできません。一旦予約をキャンセルいただき、再度予約を取り直しとなります。

「便」の変更(MEX八戸⇔MEX三沢)は、空席があれば対応いたしますので、コールセンター:0570-000-737(10:00-19:00)までお問い合わせください。

※メールでの変更・キャンセルは一切承っておりません。

キャンセル・返金

Q
代理店(WILLER TRVER予約サイト、高速バスドットコム、楽天トラベル)での予約をキャンセルした場合の返金方法は?
A

それぞれ予約した際配信されるメールに記載された内容をご確認頂き、そちらの手順でお手続き下さい。

お問い合わせはご予約された各代理店へお願いいたします。

Q
一部ポイントを使って決済した予約をキャンセルした場合、ポイントはどうなりますか?
A

利用したポイントは、取消料がない場合はそのまま返還されます。

取消料がある場合は、ご利用ポイントから優先的に取消料に充てられます。

予約時運賃-(取消料-利用ポイント)=返金額

Q
​​予約した高速バスをキャンセルしたのに引き落とされていました。
A

お客様がお持ちのクレジットカードの締切日以降にキャンセルした場合には、一旦口座から引き落としがされた後、翌月以降にカード会社よりご返金させていただきます。
ただし、返金前に新しい予約をクレジットカード決済にてされた場合、返金額と新しい予約の決済額をカード会社が相殺して処理することがあります。
この場合には、返金額の変更や差額分の請求となる場合がございます。
詳しくはカード会社からの明細書でご確認ください。

Q
高速バス予約をキャンセルした際に登録した返金方法を変更することはできますか?
A

キャンセル時にご選択いただいた返金方法を変更することはできません。

Q
高速バス予約をキャンセルした際に登録した口座で、返金が確認できません。
A

口座情報を登録いただいた後、3営業日以内を目安にお振込み致します。
3営業日以上経過しているにも関わらず返金が確認できない場合は、登録の口座情報に誤りがないか、今一度ご確認ください。

※誤りがあった場合は上書きで訂正をしてください。
翌営業日以降に再度お振込み致します。

Q
高速バス予約をキャンセルした後に届く、返金手続きについての案内メールが届きません。
A

返金メールは3営業日以内にお送りします。
キャンセル手続き後、すぐにはメールは配信されません。

尚、迷惑メール設定やドメイン設定等によりメールが届かない場合もございます。
キャンセル手続き後、3営業日を経過してもメールが届かない場合には、マイページの予約詳細をご確認いただき、「口座登録する」と表示されておりましたら、そのまま口座をご登録いただきますようお願いいたします。

Q
バスの予約を変更・キャンセルしてから返金までの流れを教えてください。
A

変更・キャンセルいただいた際の返金の流れは、以下の通りです。
※予約時のお支払い方法により異なります。

【クレジットカード決済】の場合
ご利用いただきましたクレジットカード会社より返金されます。
※返金手数料は一切かかりません。

[返金タイミングについて]
①請求確定前にご返金が生じた場合
変更・キャンセル後の代金との差額を、クレジットご利用の口座にご返金いたします。
※請求確定前にご返金が生じた場合でも、クレジットカード会社の締め日により、バス運賃が一旦お引き落とされた後にご返金される場合もございます。
②請求確定後にご返金が生じた場合
ご請求額が一旦全額引き落としされたあと、後日変更・キャンセル後の代金との差額を、クレジットご利用の口座にご返金いたします。
※ご利用締切日、及びお支払い日はカード会社によって異なります。

【コンビニ支払い】の場合

【5日以内】に弊社より返金手続きについてのご案内メールをお送り致します。
ご案内メールの内容に従い、マイページ内対象予約記録のページから返金先の口座登録をお願い致します。

尚、迷惑メール設定やドメイン設定等によりメールが届かない場合もございます。
6日以上経過してもメールが届かない場合には、マイページの予約詳細をご確認いただき、
「口座登録/確認」と表示されていましたら、そのまま返金先の口座登録へとお進みください。
※返金手数料(返金手続き1件につき一律440円)を差し引きましてご返金させていただきます。
口座登録後、一週間以内にお振込みを行います。
一週間以上経過しているにも関わらず返金が確認できない場合は、登録の口座情報に誤りがないか、今一度ご確認ください。

※誤りがあった場合は上書きで訂正をしてください。翌営業日以降に再度お振込み致します。

【ポイント決済】の場合
キャンセル操作と同時に、キャンセル料を差し引いた残りのポイントで自動返還されます。

Q
高速バス予約を電話でしたのですが、キャンセル・返金手続きはどうすればいいですか?
A

電話予約の場合、マイページ上には予約記録は反映されてません。その為、WEB上では手続きができません。
mex-info@nanbubus.co.jp]もしくはコールセンター:0570-000-737(10:00-19:00)までお問い合わせください。

Q
払戻手数料はかかりますか?
A

お支払後にキャンセルされた場合の払戻手数料は、2019年12月1日乗車分より改定いたします。

●11月30日乗車分までは、一律100円となります。

●12月1日乗車分からは
出発日の
11日前まで・・・無料
10日~8日前まで・・・お支払運賃額の10%
7日~2日前まで・・・お支払運賃額の20%
前日~当日出発まで・・・お支払運賃額の30%
*手数料に10円未満の端数が出る場合は、10円単位に切上げいたします。

※出発時間を過ぎてからは、キャンセルは受付けいたしませんので、払い戻しもいたしません。

運休時

Q
予約したバスが運休になった場合の返金方法を教えてください。
A

ご返金については以下のように手続きをさせていただきます。

1. クレジットカード決済
ご利用いただきましたクレジットカード会社より返金されます。
ご利用締切日、及びお支払い日はカード会社によって異なります。

2. コンビニ決済
【5日以内】に弊社より返金手続きについてのご案内メールをお送り致します。
ご案内メールの内容に従い、マイページ内対象予約記録のページから返金先の口座登録をお願い致します。
尚、迷惑メール設定やドメイン設定等によりメールが届かない場合もございます。
6日以上経過してもメールが届かない場合には、マイページの予約詳細をご確認いただき、
「口座登録/確認」と表示されていましたら、そのまま返金先の口座登録へとお進みください。

3. ポイント決済
ポイントにてお戻し致します。

4. 電話予約のお客様
インターネット経由での返金手続きを行なうことは出来ません。
コールセンター:0570-000-737(10:00-19:00)までご連絡ください。

5. 代理店(WILLER TRVER予約サイト、高速バスドットコム、楽天トラベル)でご予約の場合
予約した代理店から返金内容の案内があります。連絡がない場合、直接代理店へご連絡下さい。

Q
高速バスが運休の場合、連絡はどのようにされますか?
A

運休の際は、基本的にメールで連絡させていただき、併せて返金手続きのご案内もさせていただきます。
事前に返金手続きがお済みでない方、また直前の運休等は、直接お電話でご連絡いたします。

 

台風や雪害などの自然災害で運休する場合は、出発の3時間前までを目安に決定いたします。
運休が決定しましたら、お客様のメールアドレスに運休メールをお送り、順次お電話にて連絡いたします。
※急な天候変化や道路状況により、やむを得ず出発直前のご案内になることもございます。

乗車時・乗車中

乗車方法

Q
高速バス乗り場に目印はありますか?
A

乗り場はすべてバス停留所となっております。

バス停には時刻表を掲示しております。

※予約完了時に配信しております予約受付確認書(メール)、もしくはマイページに記載の乗降地URLにてご確認ください。

Q
予約した高速バス料金をコンビニで支払った際に出た領収書を紛失してしまいました。
A

コンビニでお支払いいただいた場合、支払いの連絡が弊社に到着するのに時間がかかります。
その為、乗車の4時間前からご乗車直前にお支払いをいただいた場合で領収書をお持ちでない場合は、入金確認の為にお時間をいただくか、再度お支払いをいただく場合がございます。

乗車日の前日までにお支払いをいただいているお客様に関しましては、領収書をお持ちでなくても、予約受付確認書(印刷したもの、もしくはメール画面)のご提示、もしくは、代表者名・予約番号をお申し出いただきましたらご乗車いただくことができます。

Q
高速バス予約時に指定した乗降地ではなく、途中の休憩場所(サービスエリア/パーキングエリア等)で乗車、もしくは降車することはできますか?
A

乗降車地以外の場所での乗降車はできません。

Q
乗車時の座席位置は事前にわかりますか?
A

座席番号は出発前にお送りする「ご出発のご確認メール」(2時間前を目途)にてお知らせします。
※乗車日当日にご予約いただいた場合、出発後にメールが配信される場合があります。
その場合は、乗車時に乗務員にご確認ください。

Q
バスの乗車時に必要なものは何ですか?
A

① 予約受付確認書(メールまたはマイページよりPDF出力)
ご乗車の際、原則として予約受付確認書の提示が必要となります。
予約受付確認書を印刷したもの、もしくは、スマートフォンなどの端末でご提示ください。
② コンビニ払いを選択され、乗車当日に支払いをした場合は、コンビニで受け取った領収書
③ お申し込みのプランにより提示が指定されているもの(学生証・パスポートなど)

Q
高速バス乗り場で、乗車するための受付はどうすればいいですか?
A

バス乗務員が受付を行います。

≪出発当日必要なもの≫
① 予約受付確認書(メールまたはマイページよりPDF出力)
ご乗車の際、原則として予約受付確認書の提示が必要となります。
予約受付確認書を印刷したもの、もしくは、スマートフォンなどの端末でご提示ください。
② コンビニ払いを選択され、乗車当日に支払いをした場合は、コンビニで受け取った領収書
③ お申し込みのプランにより提示が指定されているもの(学生証・パスポートなど)

Q
​高速バスに乗車する際、乗車券は必要ですか?
A

乗車券はございません。

≪出発当日必要なもの≫
① 予約受付確認書(メールまたはマイページよりPDF出力)
ご乗車の際、原則として予約受付確認書の提示が必要となります。
予約受付確認書を印刷したもの、もしくは、スマートフォンなどの端末でご提示ください。
② コンビニ払いを選択され、乗車当日に支払いをした場合は、コンビニで受け取った領収書
③ お申し込みのプランにより提示が指定されているもの(学生証・パスポートなど)

Q
高速バスに乗車する際、事前予約をしていなくても利用できますか?
A

当日バスに空席がありましたら、その場で料金をお支払いいただき、ご乗車できます。
・運賃は当日の基本運賃となります。
・お支払い方法は現金のみとなります。

遅延・乗り遅れ

Q
乗車予定の高速バスに乗り遅れました。
A

無連絡不乗の場合は、お乗遅れとみなし払戻しはいたしません。

Q
高速バスの出発時間に間に合いません。連絡をすれば出発を待ってもらえますか?
A

バスは定刻に出発いたします。

事前にご連絡をいただいてもお待ちすることはできません。
尚、お客様の個人情報保護の観点より、出発時にお客様がいらっしゃらない場合でも、当社からの電話連絡は行っておりません。

Q
他の交通機関(電車や飛行機)の遅れにより、予約している高速バスに乗り遅れました。この場合、返金はありますか?
A

他の交通機関の遅延や運休により当社のバスに乗車することができなかった場合でも、特別な対応はいたしません。

バスは定刻に出発致します。
事前にご連絡をいただきましてもお待ちすることはできません。
尚、お客様の個人情報保護の観点より、出発時にお客様がいらっしゃらない場合でも、当社からの電話連絡は行っておりません。
間に合わない場合は、マイページより当日キャンセルのお手続きをお願い致します。

※出発時間を過ぎるとキャンセルの操作を行っていただくことはできません。
お乗遅れとみなし、払戻しはいたしません。
※お電話にて予約をされた場合、マイページでの操作ができない場合は、岩手県北自動車㈱南部支社(南部バス)八戸営業所(0178-44-7111)へご連絡ください。

Q
バスの出発時間に間に合わない場合はどうなりますか?
A

バスは定刻に出発いたします。
事前にご連絡をいただきましてもお待ちすることはできません。

尚、お客様の個人情報保護の観点より、出発時にお客様がいらっしゃらない場合でも、当社からの電話連絡は行っておりません。
間に合わない場合は、マイページより当日キャンセルのお手続きをお願い致します。

※出発時間を過ぎるとキャンセルの操作を行っていただくことはできません。
お乗遅れとみなし、払戻しはいたしません。
※お電話にて予約をされた場合、マイページでの操作ができない場合は、岩手県北自動車㈱南部支社(南部バス)八戸営業所(0178-44-7111)へご連絡ください。

Q
乗車している高速バスの到着が遅れた場合、補償はありますか?
A

交通渋滞や通行止め、台風や降雪などの気象条件、車両故障、その他やむを得ない理由により、乗車地や降車地へのバスの到着が遅れる場合がございます。
遅延による運賃の払い戻しや、損害に対する補償などは致しません。
接続する他の交通機関や宿泊施設、その他の遅延により発生した損害につきましても、補償は致しかねます。
タクシーや宿泊などの利用が発生致しましても、その手配や請求には応じられません。
あらかじめご了承の上、お申込みください。

荷物等の持込み

Q
バスに自転車を持ち込むことはできますか?
A

輪行袋等に収納している場合はトランクにお預かり可能です。

Q
バスにペットの持込みは可能ですか?
A

ペットは他のお客様のご迷惑となりますので、お預かりできません(トランク、車内ともに)

Q
高速バスに大きな荷物は積み込みできますか?
A

トランクでお預かりする荷物の大きさは以下の通りとなります。
・荷物1個の場合:縦の長さ+横の長さ+高さの長さ=155cm以内の手荷物
・荷物2個の場合:縦の長さ+横の長さ+高さの長さ=合計240cm以内の手荷物

車内に持ち込む手荷物にの大きさにつきましては、バス網棚に入るもの、または、ご自身の座席で管理できる程度のものとなります。
(※座席足元は暖房設備により高温になる場所もありますのでご注意ください。)
バス収納スペースの関係から車内で適切に管理できないと判断される手荷物に関しては、バス乗務員よりトランクへの預け入れをお願いする場合がございます。

Q
スポーツ用品はバスに持ち込み可能ですか?
A

バストランクでお預かりできる大きさを超えるスポーツ用品に関しては、お預かりできません。
【バストランクでお預かりできる手荷物の大きさ】
・荷物1個の場合:縦の長さ+横の長さ+高さの長さ=155cm以内の手荷物
・荷物2個の場合:縦の長さ+横の長さ+高さの長さ=合計240cm以内の手荷物
持ち込めないもの
・サーフボード
・薙刀、弓道用品(長さが規定サイズ=155cmを超える為)
尚、スキー、スノーボード、ゴルフバッグについては、規定の大きさを超えてもお預かりできます。

乗車中の案内(休憩・消灯等)

Q
バスにブランケット(毛布)はありますか?
A

一運行ごとに「クリーニング済」のブランケットを個包装にて用意しております。

 

空調の調整には注意をしておりますが、お寒い場合は余分にお貸しいたしますので、その際は乗務員までお申し出ください。

Q
高速バスの車内で飲食してもよいですか?
A

臭いのきついものなど、他のお客様のご迷惑になり得るものはお控えいただくようお願いいたします。

Q
乗車する高速バスは、トイレ休憩のアナウンスはありますか?
A

夜行便の場合は、1回目の休憩時のみアナウンスをさせていただき、2回目以降の休憩時は、就寝されているお客様に配慮し、アナウンスは控えさせていただきます

Q
高速バスの走行中に車内消灯はありますか?
A

消灯時間につきましては車内アナウンスにて乗務員よりご案内します。
消灯後は他のお客様のご迷惑となりますので、大きな声での会話や携帯電話等の使用はお控えください。

Q
バスの運行中にトイレ休憩はありますか?
A

車内トイレの有無にかかわらず、運行時間約2時間ごとにサービスエリアでトイレ休憩をとります。

Q
高速バスの車内は禁煙ですか?
A

車内は禁煙です。
iQOS(アイコス)等、電子タバコ、無煙タバコも禁止とさせていただきます。
喫煙はトイレ休憩などの際に所定の喫煙所でお願いいたします。

Q
バス車内の過ごし方で気を付けることはありますか?
A

岩手県北自動車㈱では、お客様に快適に移動していただくために、以下のご協力をお願いしております。

◇車内喫煙禁止(加燃式たばこ・電子たばこ含む)
車内での喫煙はいづれも禁止です。お控えください。

◇リクライニングの利用について
リクライニングを倒す際は、後ろのお客様に一声おかけください。

◇携帯電話、タブレット端末、パソコン等の電子機器の使用について
携帯電話はマナーモードに設定し、通話はご遠慮ください。
消灯後の使用はお控えください。光漏れにより他のお客様のご迷惑にならないようにご配慮ください。

◇お客様同士の会話について
車内での会話は、他のお客様のご迷惑にならないようにご配慮ください。

◇車内での音楽プレーヤーの利用について
音漏れが無いよう、音量にはご注意ください。

◇車内での飲食について
車内で飲食の際は、においの強いもの(アルコール含む)や、音の出るものはお控えください。
消灯後の食事はお控えください。
◇車内での身支度について
車内で身支度を整える際は、他のお客様のご迷惑にならないようにご配慮ください。
香りの発する行為(マニキュアの使用など)はお控えください。
車内設置のコンセントではヘアーアイロンはご利用いただけません。※車両故障の原因となります。

Q
バスのコンセント付車両でヘアアイロンを利用してもいいですか?
A

ヘアーアイロン、ドライヤーはご利用いただけません。車両故障の原因となります。

乗車後

領収書

Q
高速バス予約をクレジットカードで決済した場合、控えは発行されますか?
A

お客様控えは発行をしておりません。ご利用のカード会社からの明細書にてご確認ください。
なお、明細書に記載されているカードご利用日は、出発日ではなく、申込完了日(予約受付日)となります。

Q
​予約した高速バス料金の支払いを、全額ポイントで利用した場合、領収書は発行できますか?
A

全額ポイント利用の場合は、領収書は発行できません。

Q
高速バスの利用で領収書の発行はできますか?
A

領収書ご希望のお客様は、マイページより発行が可能です。

ログインはこちら

1、バス到着の翌日12時より発行可能です。
2、ゆうちょ銀行(ATM、ゆうちょダイレクト)での支払いの場合は、ご利用明細書が領収書となります。

≪注意点≫
・ポイント利用額は領収書の額面に含まれません。
 (全額ポイント利用の場合は領収書は発行できません。)
・WEBクーポン利用額は領収書の額面に含まれません。
・宛名が未入力の場合「予約者」の名前が記載されます。
・マイページから発行ができないお客様は、
[mex-info@nanbubus.co.jp]までご連絡ください。再発行の場合は(再)が記載されます。

忘れ物

Q
乗車した高速バス車内に忘れ物をしました。どうしたらいいですか?
A

岩手県北自動車㈱ 南部支社 八戸営業所:0178-44-7111(8:30-17:00)までお問い合わせください。
※お問い合わせの際は、忘れ物の詳細と【予約番号・乗車日・便名・予約代表者名】をお知らせください。
※忘れ物をお客様のご指定の場所に送付する際は、送料はお客様負担となります。

MEX&津軽海峡フェリー「東京フェリっと函館」に関するよくある質問

予約・変更・キャンセル

Q
フェリーの席は選べますか?
A

フェリーの席は指定できません。等級はスタンダートになります。

席は乗船当日に決まりますので、乗船時のご案内となります。

Q
幼児が同伴するが、バス、フェリーそれぞれの運賃は?
A

・フェリーについては、大人1名に付き幼児1名が無料となります。

・バスは、幼児であっても安全上座席使用、着席が必須です。事前予約の上、小児運賃を申し受けます。

 

上記の通り幼児の運賃が異なりますので、幼児分のご予約はセットプランより予約せず、バスのみのプランで別途ご予約ください。

その際、席が離れる可能性がありますので、コールセンター:0570-000-737(10:00-19:00)へご連絡のうえ、同一グループの予約にまとめてください。

Q
バス乗車日またはフェリー乗船日の変更は?
A

ご予約後の変更はできません。

一旦キャンセルいただき、ご希望の日にちで取り直しをお願いいたします。

Q
「東京フェリっと函館」のキャンセル方法は?
A

・出発の7日前までは、マイページよりキャンセルが可能です。

 ご自身でマイページよりキャンセルの手続きをお願いいたします。

 

・出発の7日以内は、ご自身でキャンセルはできません。

 コールセンター:0570-000-737(10:00-19:00)までご連絡ください。

 

利用方法

Q
バス乗車、フェリー乗船方法は?
A

・バスに乗車の際は、乗務員に受付確認書をご提示ください。

 

・フェリー乗船時は、乗船申込書の記入・提出は不要です。

 ①フェリーターミナル窓口にて、係員に受付確認書をご提示ください。

 ②窓口係員より乗船券が発行されます。

 ③乗船券をお持ちになり搭乗ゲートよりご乗船ください。

運休・遅延時の取扱い

Q
バスまたはフェリーが遅れて接続できない場合はどうなりますか?
A

・東京→函館

 バスの到着が遅れ、フェリーに接続できなかった場合は、後続のフェリーへご案内できる場合がありますので、フェリーターミナル窓口へご相談ください。

 後続便をご希望しない場合は、フェリー運賃相当額を返金いたします。

 なお、返金対応は後日口座振込となります。バス車内では返金対応はいたしかねます。

 

・函館→東京

 フェリーが遅れ、バスに接続できなかった場合は、バス運賃相当額を返金いたします。

 なお、返金対応は後日口座振込となります。船内またはターミナル窓口では返金対応はいたしかねます。

Q
バスまたはフェリー運休時はどうなりますか?
A

・バスまたはフェリーが運休の場合は、ご登録の電話番号にご連絡いたします。

 

・いずれかが運休の場合は、両方ともキャンセルとし全額返金いたします。

 一方が運休していない場合も、そのままのご予約で一方のみのご利用はできません。

 両方キャンセルのうえ、一方をあらためて取り直しとなります。